소피에르

요즘 고객들은 뻔한 컨텐츠에 반응하지 않아요. 체험단, 메타 광고, 블로그까지 안 해본 게 없는데 어떤 콘텐츠가 통하는지는 여전히 모르겠다는 사장님들이 많아요. 저희도 수많은 매장을 만나며 고민했던 부분인데요. 바로 "손님 입장에서 매장을 보여 주는 콘텐츠"가 정답이더라고요. 경쟁이 치열한 연남동에서 반지 공방을 운영 중인 소피에르의 박희진 대표님도 같은 고민을 가지고 계셨는데요. 텐핑거스 제휴 이후 손님 전화가 계속 이어지고 있다고 해요. 어떻게 가능하셨는지 그 비법을 직접 인터뷰해봤어요.

대표님 안녕하세요! 간단하게 소개 부탁드려요.

저는 주얼리 브랜드랑 원데이 클래스 스튜디오를 같이 운영하는 박희진이라고 합니다. 소피에르는 "마음을 전달하는 매개체"라는 슬로건으로 클래스랑 공간을 꾸려가고 있어요. 온라인은 2년, 매장은 이제 딱 1년 됐어요. 동생 매장(루도비코 왁스카빙 공방)이랑 같은 공간에서 샵인샵으로 같이 운영 중이에요.

남매가 함께 공방을 운영하시는 케이스인데요. 어떻게 함께 하게 되셨는지 창업 스토리가 궁금해요.

저는 원래 경영 전공이라 금속공예랑은 거리가 멀었어요. 경영 공부하면서 이론은 채웠는데 경험이 부족한 것 같아서 "경험이나 해보자" 하고 온라인 쇼핑몰을 열었는데 반응이 좋더라고요. 동생은 손재주가 좋아 작업 쪽으로, 저는 사업 감각 쪽으로 특기가 갈려서 자연스럽게 역할이 나뉘었어요. 쇼룸 문의가 많아져서 고민하다가 둘이 말이 잘 맞아서 3개월 만에 매장 계약까지 다 해버렸어요. 남매라 진짜 많이 싸우긴 하는데, 화가 나도 그냥 돈 생각하고 참아요. 하하

주로 어떤 손님들이 공방을 찾아주시나요?

20~30대 커플 분들이 80~90% 정도예요. 특히 기념일에 오시는 분들이 정말 많고요. 100일, 4~5주년 커플은 가격대 있고 화려한 걸 많이 하세요. 나머지 10%는 친구나 가족인데, 자매끼리나 엄마랑 딸이 오시는 경우도 많아요. 이분들은 좀 저렴하고 심플한 디자인을 선호하시고요.

유저분들께 "소피에르는 이런 매장이에요"를 한 마디로 말씀해 주신다면?

기념일을 더 특별하게 만들어 줄 수 있는 데이트코스인 것 같아요. 다른 곳은 반지만 만들고 끝나는 경우가 많은데, 저희는 "시크릿 카드"라고 해서 상대방에게 짧은 편지를 적어주는 걸 클래스 중간에 같이 하거든요. 그래서 반지 말고도 추억을 같이 가져갈 수 있는 매장이에요.

SNS부터 광고까지 다양하게 하고 계신 걸로 알아요. 마케팅 현황이 궁금해요.

개인 홈페이지를 중심으로 스마트스토어에도 올리고, 네이버 플레이스랑 파워링크, 메타 광고를 하고 있어요. 블로그 체험단도 앰버서더라는 이름으로 한두 번 했고요. 근데 경쟁이 너무 치열해서 가격 대비 효율이 떨어지고, 소재도 빨리빨리 바꿔야 해서 부담이에요. 손님들도 "이거 광고다" 하는 느낌을 많이 받으시는 것 같고요. 아무래도 손님들은 진짜 후기 컨텐츠를 찾으시니까요.

여러 마케팅 업체들 중 데이트팝 입점을 선택하신 계기가 있으실까요?

동생이 원래 데팝 유저라서 먼저 입점했는데, 진행하는 걸 보니 괜찮더라고요. 사실 처음엔 "현금 지출이 진짜 없을까, 안 쓰면 노출이 아예 안 되는 거 아닐까" 하고 제일 고민했어요. 다른 데는 무료라고 해놓고 막상 지출이 있거나 광고 유도가 심한 경우가 있었거든요. 근데 담당자분은 광고를 무리하게 요구 안 하시고 딱 필요한 정도만 권해주셔서, 현금 지출 없는 게 제일 좋았어요.

콘텐츠도 광고가 아니라 실제 커플 후기 느낌으로 작성되어서 좋고요. 올라가자마자 3일 만에 "데이트팝 보고 연락했다"라는 전화가 많이 왔어요. 함께 입점한 동생 매장은 가게 매출이 거의 2배 이상 오를 만큼 예약이 많이 들어왔고요. 찾아오는 길이 살짝 복잡한데 손님들도 데팝 컨텐츠 덕분에 잘 찾아오세요.

마케팅 고민하시는 공방 사장님들께 한마디해 주신다면요?

반지 공방은 충분히 레드오션이라고 생각해요. 특히 연남·홍대는 진짜 광고가 많이 떠요. 이런 상황에서는 손님들한테 "이 매장에서 어떤 경험을 할 수 있는지"를 보여주는 게 더 중요하다고 생각해요. 데이트팝 콘텐츠는 딱 손님 입장에서 생각한 느낌이거든요. 사장님들이 체험단을 하는 이유도 손님 입장의 글이 필요해서인데, 클래스 과정을 다 찍고 글도 잘 써서 올려주셔서 반응도가 높아요. 손님들에게 매장 경험을 현금 0원으로 부담 없이 보여드릴 수 있는 게 정말 좋아요.

진짜 손님을 부르는 마케팅을 찾으시는 공방 사장님이라면, 희진 대표님의 사례를 참고해 보셔도 좋을 것 같아요. <소피에르 공방>의 가게 매출 수직상승 노하우, 지금 여러분의 매장에도 적용해 보세요.